1. PHẠM VI ÁP DỤNG

a. Việc đổi trả hàng hóa chỉ được áp dụng đối với những đơn hàng CHƯA QUA SỬ DỤNG

b. Trường hợp sản phẩm được xác định là không thể sử dụng, hàng giả, hàng nhái hoặc hàng không đạt chất lượng như đã cam kết, Vua Tôm Cà Mau sẽ tiến hành đổi trả hàng hóa ngay lập tức và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

2. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

a. Trong thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng) HOÀN TOÀN MIỂN PHÍ

b. Sau thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng, Vua Tôm Cà Mau sẽ không đồng ý nhận hàng trả lại.

c. Giá trị trả hàng không vượt quá 10% giá trị đơn hàng.

d. Sản phẩm được trả phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả hàng như quy định bên dưới.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

a. Trong thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ trên hóa đơn mua hàng), Khách hàng được quyền đề nghị đổi hàng.

b. Sau thời gian mười lăm (15) ngày kể từ ngày mua hàng, Vua Tôm Cà Mau không đồng ý nhận đổi hàng.

c. Giá trị sản phẩm đổi phải ngang bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. Trường hợp sản phẩm đổi đã hết tồn kho hoặc bị bỏ mẫu, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc sản phẩm giá tri cao hơn và bù thêm khoản tiền chêch lệch.

d. Trong trường hợp khách hàng đặt cọc để giữ hàng, nếu có phát sinh thay đổi danh mục hàng hóa giao hàng sẽ được hỗ trợ xử lý tùy theo từng trường hợp cụ thể.

e. Sản phẩm được đổi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả hàng như quy định bên dưới.

4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

Hàng hóa chỉ được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện cụ thể như sau:

a. Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì nhà sản xuất;

b. ​​​​​​Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ và hỏng hóc...);

c.  Đầy đủ bao bì, thùng, hộp, và phụ kiện đi kèm và quà tặng kèm theo (nếu có);

d. Có đầy đủ các chứng từ kèm theo, ví dụ như biên bản giao hàng, phiếu bảo hành (nếu có);

Khi đủ các điều kiện trên, Vua Tôm Cà Mau sẽ tiến hành đổi, trả lại sản phẩm mới cho Khách hàng.

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Khách hàng cần thực hiện các bước sau đây:

​​​​​​​a. Bước 1: Khách hàng liên hệ với Hotline hoặc nhân viên bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm đề nghị đổi trả, bao gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (Mô tả chi tiết và gửi thêm ảnh chụp qua Zalo/Facebook/email… nếu được yêu cầu), nhu cầu cần hỗ trợ.

b. Bước 2: Vua Tôm Cà Mau sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi trả.

c. Bước 3: Sau khi đã xác minh thông tin và đồng ý đổi trả hàng, Chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm đổi trả đến tay quý khách

Lưu ý: Liên Hệ Hotline: 0981.723.726 để được hỗ trợ nhanh nhất

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÝ

Hoàn tiền 100% nếu không hài lòng về chất lượng sản phẩm